1С:ITILIUM Управление услугами КОРП
Подбор параметров
Доставка в:
Самовывоз из офиса Softmagazin
Бесплатно
Курьером по Москве в пределах МКАД
200 руб.
Доставка электронных лицензий
Бесплатно
Описание товара
Основные характеристики
Производитель
1С:ITILIUM Управление услугами КОРП — это мощное программное решение, разработанное для автоматизации процессов управления услугами в соответствии с лучшими практиками ITIL и других мировых стандартов. Продукт идеально подходит для крупных предприятий, сервисных центров и организаций, стремящихся оптимизировать свою деятельность, повысить качество предоставляемых услуг и улучшить взаимодействие с клиентами.
Основное назначение продукта
1С:ITILIUM Управление услугами КОРП предназначен для комплексного управления всеми аспектами предоставления услуг, включая:
- Регистрацию и обработку заявок, обращений и инцидентов.
- Управление жизненным циклом услуг.
- Контроль выполнения SLA (соглашений об уровне сервиса).
- Анализ и повышение эффективности бизнес-процессов.
Функциональные возможности
-
Управление заявками и инцидентами
- Регистрация и классификация заявок в единой базе.
- Приоритизация обращений и их маршрутизация к ответственным исполнителям.
- Мониторинг статусов выполнения заявок в реальном времени.
-
Управление уровнем сервиса (SLA)
- Настройка SLA для различных клиентов и типов услуг.
- Автоматический контроль соблюдения сроков выполнения.
- Уведомления о нарушениях SLA и анализ причин.
-
Управление изменениями и релизами
- Планирование изменений в инфраструктуре и услугах.
- Контроль за процессом внедрения новых решений.
- Мониторинг рисков, связанных с изменениями.
-
База знаний
- Хранение и структурирование информации для решения типовых задач.
- Быстрый доступ к инструкциям, процедурам и рекомендациям.
- Снижение времени обработки заявок за счет использования готовых решений.
-
Аналитика и отчетность
- Формирование детализированных отчетов о работе службы поддержки и эффективности бизнес-процессов.
- Анализ ключевых метрик, включая время реакции, время выполнения и соблюдение SLA.
- Выявление узких мест для дальнейшей оптимизации.
-
Интеграция и масштабируемость
- Поддержка интеграции с другими продуктами на платформе «1С:Предприятие».
- Возможность работы в распределенной инфраструктуре крупных компаний.
- Адаптация под специфические требования предприятия.
Преимущества использования
- Централизованное управление процессами. Продукт объединяет все аспекты предоставления услуг в единую систему, что повышает прозрачность и эффективность работы.
- Соответствие мировым стандартам. Реализация процессов на основе ITIL позволяет выстроить управление услугами на высоком уровне.
- Гибкость и адаптивность. Возможность настройки под потребности различных бизнесов и масштабирования с ростом компании.
- Повышение качества услуг. Быстрая обработка обращений и контроль за соблюдением SLA улучшают клиентский опыт.
- Снижение операционных затрат. Автоматизация рутинных процессов позволяет оптимизировать затраты на управление услугами.
Кому подходит 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП?
- Крупным компаниям, которые предоставляют услуги как внутренним, так и внешним клиентам.
- IT-департаментам организаций, стремящихся повысить контроль за процессами и улучшить поддержку пользователей.
- Сервисным центрам, обеспечивающим обслуживание клиентов на уровне высших стандартов.
Внедрение 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП позволяет:
- Сократить время реакции на запросы и обращения.
- Обеспечить контроль за качеством предоставляемых услуг.
- Оптимизировать внутренние процессы и снизить издержки.
- Улучшить взаимодействие с клиентами и уровень их удовлетворенности.
1С:ITILIUM Управление услугами КОРП — это инструмент, который помогает не просто автоматизировать процессы управления услугами, но и вывести их на новый уровень, соответствующий самым высоким ожиданиям клиентов и требованиям бизнеса.
Лицензия 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП по выгодной цене у крупнейшего интернет-магазина ПО в нашей стране. Стоимость лицензии от 90000 руб. Наши менеджеры проконсультируют и помогут с выбором лицензионных продуктов 1C для покупки в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.
Все предложения на сайте не являются публичной офертой. Цену на товар и наличие уточнит менеджер при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (п.2) Гражданского кодекса РФ
Вы просматривали