1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ
Подбор параметров
Доставка в:
Самовывоз из офиса Softmagazin
Бесплатно
Курьером по Москве в пределах МКАД
200 руб.
Доставка электронных лицензий
Бесплатно
Описание товара
Основные характеристики
Производитель
1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ — это функциональное решение для автоматизации процессов управления услугами, ориентированное на средние и крупные компании. Продукт позволяет стандартизировать, оптимизировать и контролировать предоставление услуг, опираясь на рекомендации ITIL и лучшие мировые практики управления.
Решение предназначено для организаций, стремящихся выстроить эффективное управление обращениями, инцидентами, запросами и другими аспектами предоставления услуг. 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ обеспечивает прозрачность процессов и позволяет достичь высокого уровня сервиса как для внутренних, так и для внешних пользователей.
Функциональные возможности
-
Управление обращениями и инцидентами
- Регистрация и обработка заявок в единой системе.
- Быстрая классификация и назначение ответственных.
- Отслеживание статусов заявок и уведомление клиентов о ходе выполнения.
-
Управление уровнями сервиса (SLA)
- Настройка SLA для различных категорий клиентов и услуг.
- Автоматический контроль выполнения SLA и уведомление о нарушениях.
- Анализ и корректировка SLA на основе реальной производительности.
-
Управление изменениями
- Планирование и согласование изменений в услугах и процессах.
- Мониторинг выполнения работ, связанных с изменениями.
- Анализ рисков и влияние изменений на текущие услуги.
-
База знаний
- Хранение и управление типовыми решениями и инструкциями.
- Быстрый доступ к готовым ответам для сокращения времени обработки обращений.
- Интеграция с процессами для повышения эффективности работы команды.
-
Аналитика и мониторинг
- Формирование оперативных отчетов по ключевым метрикам.
- Мониторинг загрузки сотрудников, времени выполнения заявок и других показателей.
- Выявление слабых мест в процессах для дальнейшей оптимизации.
-
Гибкость настройки
- Возможность адаптации решения под специфику компании.
- Интеграция с другими решениями на платформе «1С:Предприятие».
- Поддержка распределенных структур и мультиорганизационного взаимодействия.
Преимущества использования
- Прозрачность и контроль процессов. Все этапы предоставления услуг фиксируются в системе, что исключает путаницу и упрощает управление.
- Повышение качества обслуживания. Быстрая обработка заявок, четкое соблюдение SLA и автоматизация рутинных задач улучшают клиентский опыт.
- Снижение нагрузки на персонал. Автоматизация процессов и использование базы знаний освобождают время для решения более сложных задач.
- Удобный интерфейс. Интуитивно понятный дизайн позволяет быстро освоить работу с системой без длительного обучения.
- Интеграция с другими системами. Решение легко объединяется с продуктами на платформе «1С:Предприятие», а также с внешними системами.
Кому подойдет 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ?
- Сервисным организациям, предоставляющим услуги клиентам и стремящимся обеспечить высокий уровень качества.
- IT-отделам компаний для управления внутренними и внешними запросами пользователей.
- Компании с распределенной инфраструктурой, которым важно централизованное управление процессами.
Использование 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ позволяет:
- Сократить время обработки обращений.
- Повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг.
- Оптимизировать внутренние процессы компании.
- Повысить прозрачность и управляемость сервисных процессов.
1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ — это профессиональный инструмент для компаний, которые стремятся к эффективному управлению услугами и построению современной, клиентоориентированной системы взаимодействия.
Лицензия 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ по выгодной цене у крупнейшего интернет-магазина ПО в нашей стране. Стоимость лицензии от 90000 руб. Наши менеджеры проконсультируют и помогут с выбором лицензионных продуктов 1C для покупки в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.
Все предложения на сайте не являются публичной офертой. Цену на товар и наличие уточнит менеджер при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (п.2) Гражданского кодекса РФ
Вы просматривали