ITILIUM Service Desk
Подбор параметров
Доставка в:
Самовывоз из офиса Softmagazin
Бесплатно
Курьером по Москве в пределах МКАД
200 руб.
Доставка электронных лицензий
Бесплатно
Описание товара
Основные характеристики
1С:ITILIUM Service Desk — программное решение для автоматизации процессов управления ИТ-услугами и поддержки пользователей в соответствии с передовыми принципами ITIL (IT Infrastructure Library). Этот инструмент идеально подходит для компаний, которые стремятся повысить качество своих ИТ-услуг, ускорить обработку запросов и улучшить взаимодействие с клиентами.
Ключевые возможности 1С:ITILIUM Service Desk
-
Управление инцидентами и запросами пользователей
Продукт позволяет оперативно регистрировать обращения, классифицировать их по категориям, приоритетам и ответственным сотрудникам. Удобный интерфейс помогает сократить время на обработку заявок и минимизировать человеческие ошибки. -
Управление проблемами и изменениями
- Выявление корневых причин инцидентов.
- Планирование и контроль изменений, связанных с инфраструктурой или процессами.
- Исключение повторных проблем благодаря встроенным инструментам анализа.
-
База знаний и управление знаниями
Встроенная база знаний упрощает доступ к стандартным решениям, документам и инструкциям. Это снижает нагрузку на службу поддержки и ускоряет решение типичных проблем. -
Управление уровнями обслуживания (SLA)
- Контроль выполнения соглашений об уровне обслуживания.
- Настройка метрик и автоматическое уведомление о нарушении сроков выполнения заявок.
- Гибкая система отчетности по SLA.
-
Мониторинг и отчетность
- Анализ производительности службы поддержки и работы ИТ-инфраструктуры.
- Формирование детальных отчетов о нагрузке, времени решения заявок, удовлетворенности пользователей и других метриках.
-
Интеграция с внешними системами
«1С:ITILIUM Service Desk» легко интегрируется с другими продуктами платформы «1С:Предприятие», а также с внешними системами учета и управления, что делает его универсальным инструментом для любой компании.
Преимущества продукта
- Соответствие международным стандартам. Решение разработано на основе рекомендаций библиотеки ITIL, что гарантирует высокую эффективность и оптимизацию процессов.
- Интуитивно понятный интерфейс. Пользователи легко осваивают функционал системы, что сокращает время внедрения.
- Гибкость и масштабируемость. Продукт адаптируется под потребности компании любого размера — от небольших ИТ-отделов до крупных предприятий с разветвленной инфраструктурой.
- Поддержка мультиканального взаимодействия. Возможность приема заявок через телефон, электронную почту, веб-интерфейс и другие каналы.
Кому подойдет 1С:ITILIUM Service Desk?
- ИТ-компании: для повышения прозрачности и скорости выполнения внутренних и клиентских запросов.
- Организации с разветвленной ИТ-инфраструктурой: для управления сложными процессами и обеспечения надежности систем.
- Клиентоориентированные компании: для повышения уровня удовлетворенности пользователей и клиентов.
- Сервисные центры: для автоматизации процессов технической поддержки и улучшения качества обслуживания.
Результаты внедрения
Использование 1С:ITILIUM Service Desk позволяет:
- Сократить время обработки заявок.
- Повысить удовлетворенность пользователей.
- Минимизировать количество повторных инцидентов.
- Улучшить контроль за выполнением SLA.
- Повысить прозрачность и управляемость ИТ-процессов.
1С:ITILIUM Service Desk — это надежный помощник для автоматизации поддержки пользователей и эффективного управления ИТ-услугами, который обеспечит вашей компании конкурентное преимущество за счет оптимизации внутренних процессов и повышения качества обслуживания.
Лицензия ITILIUM Service Desk по выгодной цене у крупнейшего интернет-магазина ПО в нашей стране. Стоимость лицензии от 65000 руб. Наши менеджеры проконсультируют и помогут с выбором лицензионных продуктов 1C для покупки в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.
Все предложения на сайте не являются публичной офертой. Цену на товар и наличие уточнит менеджер при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (п.2) Гражданского кодекса РФ
Вы просматривали